多名消费者在近期集中投诉，称在贷款过程中被“套路”引导，签订了捆绑搭售保险的协议。消费者对此并不充分知情，直到细细查阅还款账单，才发现问题。
记者调查发现，贷款捆绑的保险往往隐藏在一些平台的协议中，相关业务员也并未明确、充分、详细告知。消费者一旦遭遇误导坠入“套路”，需偿还的多种费用就成了沉重的负担。
惊讶
贷款合同里藏着保险费
谈起自己在某普惠平台办理贷款的经历，50岁的刘本江难掩激动和气愤。他说，当初贷款时很多细节是在短时间内由业务员指导操作的，保险担保等合同细节，并未一一出示和过目了解。
去年8月，刘本江在某普惠平台办理贷款30万元，分36期还清。“业务员明确说，利息是6到8厘，由正规银行放款，没有任何其他费用。”刘本江表示，自己听闻后十分满意，随后就在业务员的指导下准备了各种资料。“当时签合同业务员什么也没提，什么也没说，就让这里签一下名，那里签一下名，根本没时间细看合同。直到下款，才告诉我有个保险费。”而在平台视频验证时，他确实有被问到是否知道保险费，“但业务员告诉我为了顺利贷到款，对方问什么你就说‘知道’‘满意’就好。当时以为就是走个过程，没想到额外附加了这么多保险费、服务费、担保费。”
刘本江第1期还款合计13098.73元，其中月偿还本息9750.73元，剩余则是月服务费1062.00元，月保险费1536.00元，月担保费750.00元。仅保险费、担保费和服务费就占总还款额的25.6%。截至目前的第7期还款中，月还款合计12611.03元，其中月服务费907.30元，月保险费1312.25元，月担保费640.75元，保险费、担保费和服务费占总还款额的22.7%。
与刘本江一样感到被“套路”的，还有张明波。他在该平台办理贷款约27.7万元，在还款多期后，张明波才觉察到似乎不对劲。他打开软件还款明细才发现，每一期还款金额中还有保险费、服务费和担保费三种费用，“竟然不包含在贷款时说的年化利率里。”如今，张明波每个月正常还款近12000元，但保险费、服务费、担保费总计约4000元。他自己核算了一下，这笔实际到账约27.7万元的贷款，如果加上保险费、担保费、服务费等费用，最终还清需花费42.2万元。
“被套路了，没想到这样的事会发生在我身上。”张明波说，“我有这样的遭遇，其他人也肯定会有。疫情之下，无疑会让很多人雪上加霜。我的诉求就是还正常本金和利息，去掉每个月的服务费、保险费等不合理费用。”
调查
搭售保险成贷款“软门槛”
记者调查发现，仅在“黑猫投诉”平台，以“贷款捆绑保险”为关键词，就可以看到4892条投诉。其中，被投诉对象多为“××普惠”“××分期”“××小贷”等平台。
贷款捆绑保险如何操作、捆绑的都是什么类型保险产品？记者实测多个接入银行贷款的金融平台发现，各家对此表述并不一致，有个别平台在申请额度评估、填写资料时，就需同意可能搭售保险的协议内容，否则无法继续操作。
在前述某普惠平台，进入App首页时，页面下方有“贷(借)款保证保险产品及服务”的小字体内容，“在借款流程中，借款人可自主选择是否投保贷(借)款保证保险。”点击多家保险机构的品牌图标后，才会弹出相关解释说明。然而，“黑猫投诉”平台上的多位用户则表示，自己是在不知情之下被捆绑搭售了保险，是后知后觉而非“自主选择”。在该普惠平台的一个用户维权群中，同样有人表示，“不知道有保险，要知道就肯定不会借了”“当时也是业务员说只有个年化10到12(个点)，结果搞下来后有保险费、担保费、服务费。”
另一家被多位用户投诉的小贷平台，宣称快速放款，最高额度可借20万元。点击该平台页面，想要获知审批额度，需上传个人身份证正反面、完成人脸识别、填写本人、家庭联系人、紧急联系人等信息。在此过程中，用户需滚动阅读相关协议，细细查看冗长的协议，其中表明可能会购买保险产品，而这在借还指南中并未体现。只有阅读理解并同意协议后，才能进入下一步操作，不同意协议则无法继续填写资料查看最终额度。
一名金融业内人士表示，通过金融平台或软件来贷(借)款时捆绑搭售的保险，主要是个人借款保证保险。这类保险的目的在于通过购买保证保险来实现贷(借)款人的增信，提高贷(借)款保证保险成功率，为出借人的资金损失提供风险保障。而据此前公开报道，也有用户在贷款过程中，被搭售了人身意外保险。
“互联网金融平台跟保险合作，不是不行。只不过对于用户来讲，这里面的‘水’太深了。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，首先是用户很多时候并不知道到底绑定了什么种类的保险；其次，在使用过程中，金融机构和保险公司之间的信息是互通互联的，这类信息一旦超出消费者知情的情况下，对个人信息也是一种侵害。他认为，一些所谓的意外险、保证险、保证金等等，跟消费者主要想要的贷款并不直接沾边，不能轻易捆绑搭售。
争议
平台“有验证”用户“不知情”
调查中记者发现，有金融平台对搭售保险行为，并未在页面显眼地方标明，而是隐藏在某些协议内容中；甚至还有贷款平台在长篇协议中写明，“保险服务及保险产品由保险公司提供，平台并不参与，也不承担任何责任。”而多位借款人表示，在贷款过程中自己对保险费、担保费等并不充分知情，也没有保险公司向本人反复确认，并未获得足够充分、详细的明确告知。
“整个贷款签名过程中，业务员都没有告诉我有保险费、服务费、担保费。我是自己下载软件后，才看到有很多合同。”刘本江说，即使是后来平台远程视频回访验证，也只是询问是否知道有保险等问题，其他具体细节，自己并不了解。当初他还以为所谓保险费，是一笔加在后续偿还费用中兑付，没想到是每个月都得交一两千元。张明波也证实了这一点。“签署电子版合同时，业务员没有明确告知合同里面保险费、服务费、担保费的存在。”
对于刘本江的说法，记者联系到负责协调处理的工作人员。他表示，平台在借款前会有多次验证，视频录像询问是否知道有保险费、担保费等情况，用户作为成年人应该担负责任。“我们也想解决，也给出了解决方案就是提前还清减轻压力，但他现在没有偿还能力……”
“2021年修订公布的《网络交易监督管理办法》中提到，关于搭售必须要做到几点。比如，要以显著的方式提醒消费者注意。什么叫显著方式呢？如果是格式合同的话，必须要把它明确写到‘特别提示’这个地方。”朱巍强调，如果是录音录像，必须要反复询问客户，明确相关事项，要有一个可供消费者不选择搭售服务的选项，不能将消费者的默认当成同意。“如果商家让消费者在认知上造成了误解，也就可以说没有充分满足消费者的知情权，那何来同意权呢？”
说法
贷款“夹私货”涉嫌侵权行为
“部分金融机构发放贷款时，为了减少抵押物风险会购买保险。比如有些金融机构对餐饮业的企业保险，为了避免餐饮用火造成财产损失，会买一份财产保险。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林说，但需要注意的是，保险费应该是金融机构负担，而并非用户负担，这是有明确规定的。
盘和林表示，有些金融机构为了转嫁这部分保险费用，将买保险的责任作为搭售的金融产品向用户销售，这本身是一种违规行为。他建议，消费者遭遇贷款搭售保险，可以向银保监会投诉，也可以向消费者协会投诉。
朱巍同时提醒，在贷款过程中，往往保险公司并不直接出面，而是由提供金融产品的公司出面。“一方躲在另一方后面，隐藏着夹杂私货。如果是故意误导，我觉得这是违规行为，至少是个侵权行为。”
本报记者 李松林
插图 宋溪
