当你走进瑞尔齿科，感受到的是温馨舒适的环境，听到的是亲切友好的话语，看到的是专业严谨的操作……而这一切，都离不开瑞尔齿科对医疗服务品质的坚守。他们不仅注重客户服务体验和人才技能提升，还持续开展系列培训，以期增强核心竞争力，推进品牌高质量发展。

为了进一步提升医护人员和客户服务人员的专业素质和服务意识，为广大客户提供优质的医疗服务，瑞尔齿科华北区域于10月16日举办了医务培训、护理培训和客服培训三场专题培训会。当天下午，瑞尔齿科华北区域的所有诊所都暂停了诊疗服务，医生、护士和客服人员齐聚培训场地，共同学习和交流业务。

华北区专属客服提升训练营SK大厦分会场

此次培训的主要目的是加强不同工作岗位人员的专业能力，推动诊所的规范化、标准化和流程化。其中，客服和护理人员的专题会议通过多位带头人的分享，围绕“服务全流程规范管理”和“护理人员6S规范化培训”等主题，通过实践分享，对与会人员进行了临床理论和规范操作水平的教育，并强调骨干人员在临床工作中的引领作用，共同提升医技、人才和服务水平，不断推动瑞尔齿科的高质量发展。

在此次主题培训会上，瑞尔齿科还举办了瑞尔齿科华北地区多学科复杂病例报告会，现场百余名深前辈和优秀医生齐聚现场，共享经验与技巧。瑞尔齿科的多位医生分享了典型疑难病例，并获得了优秀病例的称号。他们全面展示了多学科联合诊疗的临床思路、诊断及治疗的全过程。此外，北京一轻大厦诊所副主任胡璐璐、牙体牙髓科专科技术总监汪晓波以及瑞尔集团专家技术委员会副主席兼瑞尔齿科华北区总院长潘巨利教授也分别带来了精彩的分享，围绕正畸、牙周、种植等不同学科主题合力贡献了一场精彩的学术盛宴。

提升口腔医疗服务水平的关键因素是软件，包括医疗人员的技术能力、专业素养和服务水平等。因此，软件成为瑞尔齿科提高医疗质量的主要着力点。为了提升整体医护人员的专业素质和服务意识，瑞尔齿科建立了完善的线上线下培训系统，包括新员工入职培训、专科培训、专题培训、“老带新”员工阶梯培训、复杂病例讨论会以及瑞尔学堂等多层次的培训内容。每年，瑞尔齿科都会进行大量的培训，旨在提高员工的临床理论和规范操作水平，同时加强医德医风教育，以促进团队建设，提升医疗质量，并践行服务理念。

通过这三场专题培训会，瑞尔齿科华北区域的医护人员和客户服务人员的专业素质和服务意识得到了进一步提升。他们将能够更好地为客户提供优质的医疗服务，满足客户的需求和期望。我们相信，通过不断学习和提升，瑞尔齿科的医疗服务品质也将会得到更多人的肯定。