3月13日，记者从广东省消委会举办的2022年3·15信息通报会上获悉，全省消委会系统去年全年为消费者挽回经济损失3.63亿元，同比增长12.33%，占全国总数的23.95%，居全国首位。值得注意的是，去年惩罚性赔偿数额大幅飙升，消费者因经营者有欺诈行为获得加倍赔偿金额127.32万元，同比增长近3倍，创历年新高。

去年接到服务类投诉

远远超过商品类投诉

据了解，2021年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约12.46万人次，处理消费者投诉384015件，同比下降2.60%。投诉量虽比上一年略有下降，但总量仍占全国消协36.75%，居全国首位，与其他省份相比，数量偏大。主要原因是，消费投诉量与区域人口、经济总量、消费活跃度、社会维权意识正相关。广东作为经济强省，2021年生产总值达12.4万亿元，社会消费品零售总额4.4万亿元，多年领跑全国;加上消费人口全国第一、群众维权意识强等因素，消费投诉量便居高不下，居于全国首位。

从投诉性质看，去年投诉量排前三位的是合同类问题、售后服务问题和质量问题。与2020年相比，合同类投诉是全省唯一增长的投诉类型。合同类投诉中，互联网服务、教育培训服务和生活、社会服务类问题较为突出，网络游戏、校外培训和婚介服务是产生合同纠纷的主要领域。

根据投诉类别分析，广东省各级消委会去年接到的服务类投诉远远超过商品类投诉。广东消委会分析，投诉的热点难点主要集中在教育培训消费、房屋装修和交付、新型网络消费纠纷以及美容消费引起的人身损害纠纷等方面。

惩罚性赔偿增长近3倍

让违法者“痛到不敢再犯”

据了解，去年广东省消委会系统不断创新维权工作方式方法，调解力度大、成效明显。2021年，广东全省消委会系统一共为消费者挽回经济损失3.63亿元，居全国首位。

值得注意的是，去年惩罚性赔偿数额大幅飙升。数据显示，2021年消费者因经营者有欺诈行为获得加倍赔偿金额127.32万元，比2020年大幅增加近93万元，同比增长近3倍，创历年新高，占全国总额的10.78%。惩罚性赔偿也称惩戒性赔偿，是指民事主体违反民事法律规定，通过法院判处的由侵权人向受害人支付超过实际损失金额的一种损害赔偿。让违法者“痛到不敢再犯”，对潜在违法者予以警示。

据介绍，2021年消费者获得加倍赔偿的消费领域主要集中在食品、保健品、手机及通信等。广东消委会分析，随着政府和消费者组织不断加大对《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规的普法宣传，消费者的法治意识、维权认知不断提升，对加倍赔偿等法律条款熟知度和掌握度不断提高，惩罚性赔偿诉求将越来越多。