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为进一步提升医院医疗质量管理水平，保障医疗安全，规范医疗行为，改善医疗服务，连月来，回龙观社区卫生服务中心不断细化质控督导标准、优化质控督导细则，以评价质控督导质量为切入点，不断提高医疗服务水平。

质控督导工作组由主管院长娄树静任组长，组员为医务科、护理部、医保办、药剂科、财务科、防保科等相关负责人，每月下旬深入中心各科室及社区站开展系统、全面的质控督导。

“您好，请问您对您的家医团队满意吗？有什么意见建议吗？”质控督导组一行通过实地查看、听取现场汇报、技术考核、翻阅资料、调取电子档案信息、居民电话回访等形式严格按照中心业务质量考核标准和社区卫生服务考核标准进行逐一督导。考核内容近百项，根据实际情况指定当月重点考核项目。其中医疗质量、护理院感、医保核查、药事管理等主要通过现场检查。家医签约服务、居民健康档案、老年人慢病管理、严重精神障碍患者管理等还会通过质控前调取电子信息及电话回访进行。

同时，为达到检查问题立行立改，督导组会当场对督导结果进行反馈，各科室对督导结果进行全方位分析，找准优势和短板，明确改进措施和方向。

“每月开展行之有效的质控督导，拒绝“走过场”，真正促进各项工作落到实处，提高医院医疗质量，增强居民的就医体验，提升居民的就医获得感和满意度”。娄树静表示，今后中心将继续切实发挥好质控督导对科室医疗质量持续改进及科室建设高质量发展的积极作用，为居民提供更优质的社区卫生服务。

图 |医务科

编辑 | 党办