当前，我国正全速奔向数字经济前沿，大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术为中国零售业带来新业态、新创举和新优势，深刻重塑着零售业“人-货-场”，其商业模式、运营规则、竞争态势等环节，也在数字化浪潮中不断演进，持续重构零售业创新版图。

在技术飞跃与商业转型的双轮驱动下，零售业数字化转型升级迫在眉睫。如何在变局中保持企业优势，同时又能与行业伙伴携手与共、一路同行，是零售行业需要共同面对的问题。

在2021中国企业家博鳌论坛上，国美零售战略副总裁赵丽明表示，在复盘、归零、长考、定向、突围的关键时刻，作为行业创新长期的实践者和推动者，国美也逐渐在思考和变革中，将挑战化为机遇，构建全新零售生态共享平台，驱动中国零售业在数字时代更高质量、更有后劲地发展。

把握始发站与基本盘

不懈探索与追求带来“重新认识”

零售，是国美这家老牌零售企业的始发站与基本盘，也是“国美，家美，生活美”的初心之基和力量之源。国美亲历了中国零售行业的发展与迭代，更见证、并参与推动了中国零售业对更高质量、更可持续发展的不懈探索与追求。

从在北京珠市口开设首家门店，已发展成为在全国拥有超过4000家门店的线下平台和线上平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台的全零售集团。国美以三个“重新认识”为契机，作出了自己的抉择：不被算法绑架、不唯流量是瞻，聚焦高层次公平、高水准经营、高价值创新，真正释放数字化信息科技的智善之美。对于国美而言，三个“重新认识”是什么？

首先是重新认识“零售”。零售业是经济活动的晴雨表和风向标，每次变革和进步都折射着经济发展模式变化，催生人类生活方式革新。数字化赋能下的美好生活需求，意味着用户场景需求更加多元互融，也呼唤零售业的供给更加智慧精准。在数字经济时代，线下与线上的融通、虚拟与现实的混同、物质与精神的交融，正在持续重塑零售业态与生态，消费者的心智与体验也将迎来新一轮跃迁和聚变。要全面发掘数字化语境下零售全场景、深交互的特性，构建场景无缝融通、供给智慧精准的全零售经营模式。

其次是重新认识“家·生活”。中国家庭对美好生活的期待、对品质生活的追求，正呼唤中国零售企业围绕消费者的获得感、幸福感和满足感去构建全新营销模式、购买体验和社交场景。这同时也要求零售行业真正突破连接堵点、升级经营理念、善用技术革新，让算法、流量、数据重新实实在在地服务于老百姓更有质感的美好生活，通过数字化赋能推动零售服务向更广维度、更有温度、更快响应、更加系统的新方位集成升级。

最后是重新认识“国美”自身。深耕零售行业35年，国美始终相信，无论技术如何更新迭代，零售营销的核心始终是“人”，必须以人为本、与人共享。事实上，即使是“数字化”这一概念本身，也自带人人共享的基因、蕴含为人服务的宗旨。零售企业必须回归初心、打破壁垒，以更深层次的融合和更加公平的开放打造更平衡、更协调、更包容的共建共享新平台，让数字技术赋能下的服务和营销各环节更好地诠释人的价值、实现人的连接、温暖人的生活。

打造全零售生态共享平台

赋能线上线下融合“家·生活”新时代

如今，国美正切实秉持创新、协调、绿色、开放、共享新发展理念，全力以科技提升效益、以智慧创造美好，通过构建线上线下融合的全零售生态共享平台，为数字时代零售业转型升级提供国美方案与国美智慧。

国美提出了“全零售”理念，致力于打造共享共建“家·生活”多场景零售集成服务商。今年年初，国美聚焦零售业和家服务业开启“家·生活”战略第二阶段转型升级，以“全零售生态共享平台”方案推动零售全场景、全链路、全模式的升级和开放，持续探寻并重新定义新的零售之美、分享之乐。

对此，国美的战略有三个聚焦：一是聚焦深耕“家·生活”市场赛道；二是聚焦打造线上和线下深度融合的零售业和家服务业；三是聚焦构建以赛事、榜单为特色的娱乐化内容社交平台。

第一是打造“人”字头的“全零售”，提倡不被算法流量绑架的“真快乐”。“全零售生态共享平台”以“全”打头，而“全”字的起笔正是“人”字，暗合国美始终强调“用户思维”。流量背后都是真实个体，必须坚持通过让用户满足来提升用户满意度、通过忠诚于用户来提升用户忠诚度。

值得一提的是，面对Z世代消费者核心需求，国美对快乐APP进行了全面系统升级，推出“乐”和“购”两大板块，实现全效互动、互助、互补，开创“商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐”的娱乐化营销新模式，实现销售与消费全链路、多维度、超圈层的“真快乐”。

第二是打造“暖”色调的“家·生活”，用数字科技赋能中国家庭消费幸福感。聚焦零售业+家服务业赛道，借助数字科技赋能，国美将逐步通过“一店一页”、视频导购等功能将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景串联起来，助力消费者在各场景无缝穿行、自由沉浸、即时分享。

数字技术扮演着重要角色。直播技术、虚拟现实技术和专业导购相结合，可以使导购服务更加专业有温度；大数据、数字围栏技术和物流服务结合，可以推动物流服务实现“准时达”和“闪店送”；物联网、人工智能技术和管家服务结合，可以升级覆盖产品全生命周期家庭管家服务。与此同时，通过互联网将线上线下全场景融合贯通，帮助商家实现一份投入覆盖全部场景，真正做到降本增效。

第三是打造“融”无界的新生态，勇敢直面数字时代新机遇与新挑战。善用数字科技的力量和善意，国美正以科技、智慧构建完整闭环的、开放的、全场景的、全零售经营模式，既对市场伙伴公平开放、平等赋能，更切实维护消费者权益、保护消费者隐私，真正实现数字经济时代零售业高质量、可持续发展。

在此基础上，围绕线上、线下、供应链、物流、大数据&云、共享共建等六个平台,国美正在全方位构建“家·生活”战略蓝图，并进一步生发出“共享零售”理念，将关键资源和能力向有需求的合作伙伴开放接入，逐步实现会员互通、积分互换，将基础设施、系统资源和配套服务与各方共享、共建、共赢，让企业的商业利益与社会效益实现平衡增长。

赵丽明表示，未来国美愿与各方携手合作，在“家·生活”的赛道上埋头苦干、勇毅前行，以数字技术赋能零售业集约创新、共享共建的高质量可持续发展。（文/谷雨）