以中国为起点,旋转地球仪,转瞬即可概览亚洲、大洋洲、非洲、欧洲和南美版图,但将产品和服务触达到这些国家或地区,vivo已经用了7年。如今,vivo已覆盖全球50多个国家和地区,在全世界有4亿多的消费者。科技领域知名的市场分析与咨询公司Canalys数据显示,在全球市场,今年第三季度,vivo以10%的市场份额位居第4。而在2021年发布的“BrandZ中国全球化品牌50强”榜单中,vivo位列第10名,较上年前进了10个名次,品牌力在海外市场得到认可,国际影响力日益增长。
“回顾vivo的全球化探索,我们最大的一点感悟,就是在经营策略上要‘和而不同’。”vivo高级副总裁、首席营销官倪旭东表示。所谓“和”,主要是指 vivo自出海始,通过坚持用户导向,设计驱动,科技创新,以长期主义持续投入,以及互信共赢,彼此成就的生态理念等一系列全球统一的商业逻辑,不断在全球市场(包括国内市场)披荆斩棘;至于“不同”则主要体现在,通过More Local,More Global的全球化战略,在组织、渠道、产品、制造等维度的全面本土化,实现vivo不同产品在不同市场的乘风破浪。
全球统一的商业逻辑
每一个市场有共通之处,面对这种共通之处,vivo的应对策略就是全球一致的商业逻辑,正如倪旭东所说:“我们做生意的理念是一样的,我们的商业逻辑是一样的,也是可以在每一个市场进行复制的。”这种逻辑展开讲,就是无论在哪个市场,vivo都在贯彻四个“坚持”,即:坚持用户导向,从用户的视角,穿着用户的鞋子在企业里奔跑;坚持设计驱动,通过设计驱动完成用户导向的全面落地;坚持科技创新,以长期主义的心态持续投入,确保在核心技术方向持续领先,在前沿技术领域与时俱进;坚持互信共赢,彼此成就,共同构建生态大格局。
- 穿着用户的鞋子在企业里奔跑
一直以来,vivo都把用户需求放在首位,为他们提供恰当的产品、功能和用户体验。在vivo看来,要做到“极致的用户导向”,就是要站在用户的角度,要为用户进行场景构建,真正为用户解决问题。vivo印度战略洞察总监Danish曾向媒体透露:“在产品外观上,印度的消费者更倾向于非常多彩的设计,所以我们在对产品外观进行设计的时候,会在颜色和纹路方面上根据印度消费者的喜好去进行调整。”
- 设计驱动用户导向落地
vivo对消费者的洞察可以用“宠爱”来形容,不但要满足消费者功能层面的需求,更要满足他们显性或隐性的精神需求,最关键的是还能通过设计驱动对用户需求的满足。比如,有很多用户不喜欢刘海屏设计,vivo等国产厂商就跟供应商进行方案合作,通过屏下指纹实现全面屏设计。再比如,在印尼,无论是办公楼、公寓,还是各种生活场所,充斥着无处不在的门禁,一个当地白领想要顺畅通行其中,需要携带数张不同的门禁卡,洞察到这个场景痛点后,vivo在印尼市场率先推出NFC复制门禁卡功能,便捷了当地上班一族的日常工作生活。
- 长期主义确保核心技术持续领先
科技创新是一家科技公司前进的原动力,没有强大的技术储备和科技创新,就没有基础和能力去支撑产品创新,也无法形成真正的核心优势。而vivo则通过不断的科技创新连接消费者的本原需求,明确了设计、影像、系统和性能四个长赛道。比如,在通信终端市场,vivo是第一个通过升降式摄像头带来全面屏解决方法的厂商,该升降式摄像头技术的稳定性和可靠性也在vivo NEX产品上得到验证。这一创新,不仅让“零界全面屏”成为了可能,提升了视觉上的美感,还直接引领了行业对于未来手机产品形态的定义,让全球用户对于“未来手机只有一块屏幕”的设想更加触手可及。由于上述四个长赛道技术门槛较高,vivo在四个长赛道上将保持长期、持续的研发投入,基于用户的需求体验进行长期迭代,形成技术积累和沉淀,并最终转化为产品的差异化优势。
- 与“顶尖实力派”一起走长路
只有三观一致的感情才足够稳固,不惧困难与利益的挑战。因此,在合作伙伴的选择上,vivo是挑剔的。首先,价值观的一致性是合作前提;其次,基于vivo“成为更健康、更长久的世界一流企业”的发展愿景,vivo更愿意向“先进”看齐,选择“实力派”或者对自我有更高追求的伙伴,一道“走长路”。
这一生态信念从vivo的供应链合作伙伴名单中可窥见一斑。在芯片领域,高通是vivo最主要的芯片供应商,具有世界一流的芯片研发能力,一直是芯片行业的引领者。作为一家长期专注通信终端领域、立足全球市场的科技公司,vivo与高通的合作可谓强强联手的典范。长期以来,vivo大多数产品也都搭载着骁龙处理器,这有助于vivo产品的性能始终在行业内保持卓越,在世界范围保持竞争力优势。而随着vivo在世界范围内持续、稳定的发展,作为vivo最主要的芯片供应商,高通的全球市场份额也在不断扩大。
此外,在商业生态建设上,针对海外大客户,vivo专门制订了JBP(Joint Business Plan,联合商业计划)。“通过为客户赋能,提升客户的管理能力和价值创造能力,双方共同发展,相互成就。”
深耕本土,全球增长
不同的市场也有着各自不同的消费者群体的个性。考虑到单一市场的独特性,因地制宜精细化运作,才有可能实现当地市场的制胜。在2019年12月13日,是vivo印度公司5周岁的生日,vivo创始人、CEO沈炜出现在庆典活动上,正式提出More Local,More Global的全球化战略。这一战略提出之前,vivo就已经开始了印度、东南亚市场的本土化,这一战略的提出更像是对vivo出海路径提纲挈领的表达,而具体的布局则主要体现在组织管理、渠道运营、产品策略、生产制造等维度。
双向奔赴的组织管理构成了vivo出海的战略骨架。“Love India,Love vivo”的标语在很多vivo的工厂清晰可见,在印度vivo的办公室、厂区、门店里工作的几乎都是印度面孔,vivo 印度的本土化比例已超过95%。这是vivo在印度充分吸纳当地人才资源的一个侧影。在管理层面,vivo在印度运用的是全球优势协同的模式。印度vivo的管理层既有中国人也有印度人。中国的手机市场发展领先,这一双向管理的优势在于,领先的经验加上本地化的理解,更能得出vivo在印度现在和未来的最佳策略。至于研发,vivo更是通过全球化的研发网络和人才优势,注入到vivo印度的发展脉络之中,来增强整个vivo印度的研发实力。
纵深搭建的渠道体系构成了vivo出海的神经网络。不同市场的主流销售渠道千差万别,而只有真正深入渠道,才能真正深入市场。虽然vivo在国内有很强的渠道优势,以及覆盖一级代理商、二级代理商、零售商的渠道体系。但是,在海外市场,vivo根据实际情况做了改变。比如在欧洲,不少国家的手机市场都是运营商主导,德国的运营商份额在60%以上,北欧则更高。因此vivo与各地领先的电信公司进行合作,并大力布局线下渠道网络,目前,vivo全球线下销售和售后网点超38万个。
沉浸式的用户洞察确立了vivo出海的思维系统。欧洲用户是非常有趣并极具多样化的群体,板球是印度的国民运动,东南亚的用户很喜欢自拍……这些都是vivo在海外9大区域市场的产品洞察团队洞察到的结果。得益于这些洞察,vivo会根据对本地消费者的理解,以及不同市场具体实情,制定不同的产品策略。以V系列为例,自从2015年7月登陆海外市场,便确立极致自拍的产品定位,并通过一系列聚焦用户需求的品牌营销活动,与用户进行高频沟通。比如,在印尼,vivo与2017雅加达时装周、与雅加达一年一度的音乐、艺术、时尚和美食节“We The Fest”合作,凸显手机的影像功能。
再生式本土生产制造体系构建了vivo出海的供给源头。2015年,vivo在印度开始设厂,彼时当地的消费电子供应链相对落后,工厂往往购买不到合适的部件或原材料,必须由中国进口。为了获得最优的供应链,vivo把相应的供应商也带到了当地,通过培训和生产流程的优化、管理制度的完善,印度工厂的生产效率得到快速提高,保证了区域市场的产品供给。截至目前,vivo已在全球兴建了7个智能制造中心,分布在中国、印度、土耳其等地,通过这种全球智能生产网络的拓展,vivo有能力拥抱不同市场环境,并进行本地化的长期战略布局,成为一家真正的“本土企业”。
从试水东南亚、南亚,再拓展到俄罗斯、中东、非洲市场,最后再走向欧洲大陆,vivo的全球化旅程路线越来越长,也越来越广,More Local,More Global这一战略的提出后,vivo开始加码布局欧洲市场,虽然因为2020年疫情的影响速度略有放缓,但是截至今年6月,vivo已正式进入奥地利和塞尔维亚市场,覆盖10个欧洲国家市场。
【周而不比,和而不同】
周而不比,vivo在全球连接众多合作伙伴,打造贯穿研发、生产、渠道、营销等环节的增长生态,多方协同共进、利益共享,也拓展了vivo的科技能力与经营能力的外延,让企业借生态之势真正融入全球市场。
和而不同,在秉持长期主义、人文之悦的统一价值主张的前提下,vivo坚持对每一个区域市场的敬畏,坚持本土思维、本土文化、本土管理,坚持“More Local, More Global”的全球化战略,塑造推动vivo在全球市场获得整体增长的充足动力。
【出海底层逻辑】
科技支撑:
vivo通过不断的科技创新连接消费者的本原需求,明确了设计、影像、系统和性能四个长赛道,构建支撑长期增长的核心优势。
本地经营:
vivo提出More Local,More Global的全球化战略,在组织管理、渠道运营、产品策略、生产制造等维度推动本地化进程。
生态蓄力:
基于向“先进”看齐的理念,vivo选择与高通等“实力派”合作伙伴一道“走长路”。此外,其还针对海外大客户推出联合商业计划,通过为客户赋能,提升客户的管理能力和价值创造能力,实现相互成就。
品牌突围:
vivo早已谋求建设全球统一的品牌形象,通过系列营销举措将年轻、时尚、科技的品牌印象传递至全球市场,从而在一个更加年轻的时代,成为时尚与科技的引领者。