(资料图片)

  自“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开启以来，北京联通持续激发各窗口服务人员的使命感与责任感，营造出学习标兵、争当标兵的好氛围，涌现出了越来越多奋战在客户服务一线的服务标兵，挖掘出很多“高品质服务”的感人故事。

  作为新一批入选的服务标兵，北京联通西单营业厅的营业员们始终秉持着“以客户为中心”的服务理念积极践行《高品质服务白皮书》，从客户需求出发解决“急难愁盼”问题，用热情、真诚的服务对待每一位客户，用“近悦远来”的高品质服务赢得客户一次又一次信赖。

  青春的精神面貌

  今年“五四”青年节当天，一位退休的大爷来到西单营业厅办理完业务。他在微博上感慨道：一进门就看到一张张如春风般的笑脸，一个个忙碌又不失亲和力的身影，面对老年人的迟缓，营业员的一言一行中没有任何怠慢，亲切细致，这是青年本该有的精神面貌。

  点滴举措，贴心服务

  一直以来，西单营业厅营业员们始终践行“关爱助老、服务至上”的理念，急客户之所急，想客户之所想。前不久，一位年迈的老人为了交电话费，坐着轮椅缓慢地来到了营业厅，营业员赶紧上前帮助老人推到营业柜台前办理。通过交谈，营业员了解到老人儿女工作忙，自己又不会使用智能手机网上缴费，所以只能到营业厅来。

  营业员得知老人的不便之处，立刻将服务电话留给老人，并嘱咐以后有需要咨询的或者需要办理的业务就打电话，承诺为老人提供专属上门服务。老人非常激动，不住地表示感谢。举手之劳、点滴做起，贴心热心的服务，让老人感受到一股浓浓的暖意。

  正是有了这群可爱营业员，西单营业厅诞生了许许多多感人故事，他们也用真诚服务态度、娴熟业务能力向客户们提供最优质的服务。近期，全国创建青年文明号活动组委会办公室公示了“一星级全国青年文明号”拟认定集体名单，北京联通西单营业厅在列。营业员们不仅展现出青年人最该有的模样，更是书写着联通“有温度”的高品质服务。