近日，北京联通围绕“全、联、通”三大高品质服务特点开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，选拔出一批本领高强、口碑过硬的模范标兵，来自北京联通二区分公司的客服代表汪利铮便是其中一位典型代表。16年来，她始终坚守联通客服一线，用细心、热心、真心赢得客户舒心、安心、暖心，不断地将“近悦远来”的高品质服务口碑深入客户心中。

(资料图)

  细心服务，解决用户各类棘手问题

  工作中，汪利铮常常说“简单的事情重复做，你就是行家。重复的事情，用心做，你就是赢家。”她是这样说的，也是这样做的。

  一名客户通过私信方式与“中国联通客服”联系，表示要取消自己号卡下绑定的一张副卡，同时要申请变更套餐。经过沟通后发现，该用户情况比较特殊。

  汪利铮得知情况后迅速开始寻找解决方案，在仔细核查了客户提供的相关手续，以及主卡和副卡的全部系统数据后，逐一排除了其他客户仍在使用副卡的情况后，她马上协调客户所在地的营业厅给予办理，帮助客户彻底解决号卡困扰。

  热心服务，助力老人跨越数字鸿沟

  除工作上认真细心外，汪利铮还深受中老年客户信任。自去年与汪利铮认识后，钱老爷子便对这个热心耐心的好姑娘留下了深刻的印象，从此不管遇到什么事情都会想到汪利铮——从固话资费到IPTV调试，再到后来的生活琐事，都会找汪利铮帮忙。

  有一次，汪利铮结束一天工作准备下班回家，接到了钱老爷子打来的电话，电话那边非常焦急，称“连门都出不去了。”汪利铮一边安抚老人，一边询问缘由。原来钱老爷子远在国外的儿子给他网购了一部智能手机，但因为不会使用智能机，老人无法打开“健康宝”。

  线上沟通不如当面，汪利铮立刻前往老人家中，手把手指导如何使用智能手机。从简单接打电话，到中国联通APP使用，再到导航软件操作，每个步骤汪利铮都十分耐心，时不时给老人记录下来。不仅如此，她还帮助老人注册了微信和健康宝，帮助老人和大洋彼岸的儿孙通上视频。

  真心服务，诠释高品质服务宗旨

  在服务一线的16年间，汪利铮每件事都尽职尽责、真心服务，解决了一个又一个“疑难杂症”，提供着高效便捷又有温度的通信服务。

  一份耕耘一份收获。历经十六年打磨，汪利铮渐渐地将涓涓细流汇成客户服务的浩荡碧波，感染着身边越来越多的优秀一线奋斗者。这些优秀的一线奋斗者共同用实际行动书写联通高品质服务口碑，用真情服务为北京联通高质量发展添砖加瓦。