(资料图)

  近日，抖音生活服务出台《餐饮探店规范》和产品机制，为行业输送了标准与模式，为行业持续健康发展提供了动力。

  出门吃饭，不少人已习惯打开手机，首先看看餐厅评分、他人如何“种草”，尤其是网红的“探店”。“探店”探的是“品质”和“服务”，去年以来，多地政府在促消费系列举措中提出，鼓励餐饮等企业通过直播带货、探店引流等方式开展促消费活动。

  然而，钻平台空子的现象也随之产生。“乱象”产生背后的原因之一，就是行业缺少规范，商家和达人双方权责不清晰。面对亟待规范的行业，经过长达半年的讨论和调研后，抖音生活服务出台《餐饮探店规范》和相关产品机制，在8个城市（大连/武汉/宁波/哈尔滨/西安/长沙/成都/南京）先行试点。

  《规范》中明确规定，禁止商家和达人对商品进行虚假宣传行为，并要求达人必须真实到店拍摄，禁止搬运、加工剪辑网络素材、三方素材冒充探店，发布虚假探店内容，对违规创作者，将处以警告、下架视频、账号降级、封禁投稿等处罚动作，这些处罚动作将影响商家和达人在平台的综合评分。

  对于探店合作，《规范》明确了商家和达人在合作的各环节中，应当遵守的各项行为规范和要求。同时，根据商家差异化的推广需求以及达人不同的探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”两种探店模式，以匹配双方的需求。

  此外，为了保障探店规范的实施，更好地约束双方权责、服务与交付流程，此次抖音生活服务还同步上线了多个场景的治理与判责能力，包括商家不接待达人、未按约定免费提供餐食等，接下来还将不断完善治理与判责能力，覆盖更多的违规场景。

  抖音生活服务相关负责人表示，“希望商家、达人双方合作能够更加规范透明，平台也将充分发挥平台自身力量，共同应对发展中的问题，助力行业健康前行。

  作为新经济业态，健康有序的“探店”经济对解决商家迫切的营销需求多有裨益，同时也能为消费者提供丰富便捷的、有价值的消费参考信息。目前，每月有近50万创作者在抖音生活服务体系中获得收入，帮助超过28万家中小微企业实现营收增长。

  此次抖音生活服务推出《餐饮行业探店规范》，不光是着眼于“管”，也是着眼于“引导”，有助于以正向激励营造更健康的达人探店生态。从平台到达人再到相关餐饮商家，自觉扛起主体责任，恪守发展底线，坚定维护好用户的合法权益，才是自身实现长久健康发展的必然选择。回归真实、保持初心，这不仅是多方应坚守的底线，也是其不断壮大的根基。（文/周靖杰）