3月21日，新华网联合京东消费及产业发展研究院共同主办了“新型实体企业助力家电行业高质量发展”主题研讨会，邀请来自学术界、产业界和咨询界的学者、专家和企业家，从理论和实践的角度对新型实体企业助力家电行业高质量发展的价值和发展方向进行探讨。研讨会上还发布了由中国家用电器协会指导，中国家电网、新华网和京东消费及产业发展研究院联合撰写的《京东助力家电行业高质量发展白皮书》。

  在家电行业走向存量市场和原材料成本持续上升的时代，尽管近年来家电行业面临着较大的不确定性，但龙头企业仍健康增长，新品牌、新品类生机勃勃，家电行业持续保持着健康发展的态势。京东家电事业部负责人在研讨会上发表主题演讲时表示，2023年，是京东创业的第二十年。二十年的创业之路，京东靠的是坚持做实事、有价值的事、长期的事。京东家电始终遵循“客户为先”的价值理念，把所有工作都回归到零售本质，持续优化成本和效率，打造最极致的产品、价格和服务。

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  据其介绍，作为新型实体企业的代表，京东一方面通过京东MALL、京东家电专卖店等线下店创新模式，提升消费者体验，带动趋势新品销售；通过更有力度，更便捷的跨品类、一站式以旧换新等服务，为存量市场打开向上增长的通道。另一方面，京东充分发挥数智化社会供应链的能力，不断降低渠道成本，提升渠道效率，并把更多利润留给上游家电企业。

  想从存量中找到增量，除了发挥一体化供应链优势，还必须找准家电市场趋势。京东认为，随着生活品质的提高，消费者对“家”的需求多元化、更个性化，原本被切分开来的硬装、软装、购置家电和家居等环节被统一包揽下来。家电家居一体化带来的“家场景消费”，成为京东家电必须面对的新趋势和新挑战。

  目前，京东正以“家”为核心，打造场景化消费，围绕客厅、卧室、厨房、卫生间等四大家居场景，打通家电、家居的商品品类，推出面向智慧家、健康家、个性家、治愈家、关爱家的7大全屋超低价套购组合，实现了家电家居的跨品类场景化购物体验。

  2023年以来，京东围绕“家场景”动作不断，与数十个家电家居品牌在产品、市场、销售、服务等各方面进行深入沟通，让消费者可以购买到价格更低、配送效率更高、服务更优的家电商品与服务。

  极致的体验不仅来自于卓越的产品，服务同样是重头戏。京东家电不断升级以旧换新等服务，2022年，京东推出了跨品类多件以旧换新服务，并针对不同的商品推出“以旧换新享补贴”，贯彻免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策。此外，京东还推出了电视、冰箱、洗衣机品类的“即送即装”服务。为消费者提供集送货、验机、安装、调试于一体的一站式服务。

  目前京东的以旧换新等服务，能够覆盖95%以上城市和乡镇，离不开渠道下沉商业模式的价值创造。

  该负责人称，依托京东的供应链基础设施和数字技术水平，京东家电专卖店为加盟店主及供应商伙伴提供更有针对性、更可实践的助力，帮助店铺实现低库存运作，解决了困扰县镇级小店的“坪效”难题。

  2022年，京东家电专卖店跨界打造京东家电家居县域体验店、京东家电全品类店、智慧厨房专卖店等业态门店，开辟新赛道，为广阔的县镇市场提供质量更好、价格更优、体验更佳、服务更好的品质消费新选择。

  特别是面对“家场景”消费升级的新趋势，京东家电专卖店首次实现家居、家电的融合场景，将京东设计家纳入渠道合作内容，通过居家设计工具助力门店运营升级，推出局改套餐、全屋套餐等新品类、新场景，更加直观和深入展示京东家电与家居品类融合带来的增长点和渠道潜力。