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  5月17日,重庆联通成功举办“创新赋能、聚势而升”——宽带电商化3.0白皮书发布会。

重庆联通副总经理陈小波

  数字化时代千兆网络进入每个家庭生活,为了给用户提供更加专业、优质的家庭千兆网络解决方案,重庆联通宽带电商化3.0白皮书全面展示了升级后的四大能力:资源可视化、订单可视化、生产线上化、管理数字化,以提升生产经营运营效率,进而促进“千兆大师”交付团队能力的提升,使重庆联通服务体验向更高水准迈进。

  资源可视化能力。以数字沙盘强化数据治理,做透场景应用,实现数据驱动营销服务和网络建设。通过建立的资源预警机制,借助大数据分析,精确识别管辖区域内用户情况、资源分布情况,结合数据中台模型与标签能力,快速进行网络资源补强,给予用户更优质的网络使用体验。

  订单可视化能力。从用户下单到智慧家庭工程上门安装全流程实现可视化监控,为用户提供“订单办理透明、办得快、装得快,当日通、当日好、服务好”的高品质服务。用户可通过重庆联通公众号、智慧云厅小程序、中国联通APP自助查询宽带订单办理进度,还能使用“一键催单”加快订单处理。同时,为确保能第一时间给用户安装宽带,针对“卡单、超时、报错”的异常订单,系统会闪烁提醒,订单能得到及时处理,并启用“人单合一”评价体系,提升用户服务水平。

  生产线上化能力。用户在智慧云厅小程序、中国联通APP上简单填写信息,即可快速预约智慧家庭工程师上门服务。智家工程师上门后,使用家庭户型热力图,为用户提供最优的组网设计方案;使用联通公众APP的智家专区,自助查询、操作,缩短宽带安装问题的处理时长;使用“智家二维码名片”,让用户扫码即可查看宽带信息、一键报障。为实时支撑智慧家庭工程师安装问题,新增一对一专家服务,在线解答,帮助智慧家庭工程师提高装机效率。

  管理数字化能力。推动企业宽融业务及相关领域的治理体系和治理能力进行全方位、系统性重塑,不断提升管理能力、组织能力、协同能力,坚持目标牵引、问题导向,按精细化管理、智慧化运营、一体化协同、数字化保障四方面体系化推进。以场景为牵引,以大数据为驱动,大中小屏有效联动:大屏全面,以数据支撑管理决策一网统管;中屏灵活,拉通闭环一体运营;小屏便捷,随时随地开展业务一屏通办。

  基于四化能力提升为载体,重庆联通还实现了面向用户的“千兆大师”交付能力升级。硬件方面,全面升级配备熔接机、新型宽带手持式检测PDA终端、隐形光缆线槽、自粘式隐形光缆等新型耗材工具用于FTTR作业;软实力提升方面,在宽带电商化3.0助力一线生产作业“降难度、减强度”的显性作用下,以《全屋光宽带智家工程师施工交付服务规范》为标准,以“练兵提能力,实战出成效”为目标,开展“FTTR一小时极致交付挑战赛”活动,掀起全员接力应战的热潮,对达标的智家工程师授予“FTTR全屋光宽带金牌工程师”称号,做到降低交付时长的同时提升服务质量。

  扬帆宽带新蓝海,数智融合赢未来。重庆联通将以匠心守初心,踔厉奋发,全力担当好网络建设的铺路人、赋能者、护航员的职责使命,持续为客户、行业及社会创造新的价值。

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